Términos del servicio
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Artículo 1 — Vendedor. Los productos los vende Pataroc, marca explotada por Miguel Plata, empresario individual (entrepreneur individuel, EI) — dirección: 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia — SIREN: 131 489 916 — teléfono: +33 6 51 99 92 54 — e-mail: contact@pataroc.fr (en adelante, «el vendedor»). IVA no aplicable, art. 293 B del CGI (Código General de Impuestos francés).
Artículo 2 — Objeto y aceptación. Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen las ventas celebradas en pataroc.fr entre el vendedor y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (en adelante, «el cliente»). El cliente declara haberlas leído y aceptarlas al validar su pedido. El contrato se celebra en francés; las CGV pueden consultarse en todo momento en el sitio y se envían al cliente con la confirmación del pedido. La versión francesa prevalece sobre cualquier traducción.
Artículo 3 — Productos. Los productos (arneses, cinturones, líneas de tiro, correas y accesorios para perros) se presentan con sus características esenciales en cada ficha de producto. Las imágenes son fotos facilitadas por el fabricante o el proveedor, o renders 3D realizados a partir de las características de los productos; los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla. En caso de duda sobre un detalle, el cliente puede consultar al vendedor antes de hacer su pedido. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio y hasta agotar existencias.
Artículo 4 — Precios. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y sin gastos de envío. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI: el precio mostrado es el precio final que se paga. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido; las tarifas y zonas de envío se detallan en la página «Envíos y devoluciones» del sitio. Los posibles derechos o impuestos de importación se indican en esa misma página; si no se indica ninguno, no se cobra ninguno al cliente. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio facturado es el que se muestra en el momento del pedido.
Artículo 5 — Pedido. El cliente elige sus productos, comprueba el resumen de su pedido (productos, tallas, colores, precio total, gastos y plazos de entrega), corrige los posibles errores y después valida el pago. El pedido es firme una vez validado el pago; un e-mail de confirmación lo resume. El vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio anterior con el cliente o por un motivo legítimo. Para cualquier pedido de un importe igual o superior a 120 €, el vendedor conserva el documento que acredita el contrato durante 10 años y lo facilita al cliente si este lo solicita.
Artículo 6 — Disponibilidad. Si un producto pedido deja de estar disponible, el vendedor informa al cliente por e-mail lo antes posible y le reembolsa las cantidades pagadas por ese producto en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago. El cliente también puede aceptar un producto de sustitución de calidad y precio equivalentes.
Artículo 7 — Pago. El pago se realiza en línea, en euros, con uno de los medios de pago ofrecidos en el momento del pedido, a través de los proveedores de pago seguros de Shopify. El vendedor nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta. Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio.
Artículo 8 — Entrega. El vendedor realiza entregas en los países y zonas indicados en la página «Envíos y devoluciones» del sitio. Los pedidos se envían desde los almacenes de los proveedores asociados del vendedor y después se entregan con seguimiento. El plazo de entrega se indica en cada ficha de producto; se aplica ese plazo. Un pedido puede entregarse en varios paquetes, sin gastos adicionales. Se envía un número de seguimiento por e-mail cuando sale el paquete. Si la entrega no se produce en un plazo de 30 días desde el pedido, o en la fecha indicada si es posterior, el cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas en los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés; en ese caso se le reembolsa en un plazo de 14 días. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente con la entrega del paquete. En caso de paquete dañado o extraviado, se ruega al cliente que lo comunique al transportista y al vendedor en un plazo de 3 días; el vendedor sigue siendo responsable de la correcta entrega.
Artículo 9 — Derecho de desistimiento. El cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto (o del último paquete de un mismo pedido) para desistir, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). Para ejercerlo, dispone de tres medios:
- la función de desistimiento en línea: el enlace «Desistir del contrato aquí», presente al pie de cada página del sitio, lleva a la página Desistimiento y después al área de cliente. Allí el cliente selecciona su pedido y confirma su solicitud; se le envía sin demora por e-mail un acuse de recibo que recoge el contenido de su solicitud, con la fecha y la hora;
- un e-mail a contact@pataroc.fr;
- el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, o cualquier otra declaración inequívoca.
A continuación, el cliente devuelve el producto, completo y en su embalaje original si es posible, en un plazo de 14 días desde su solicitud, a la dirección de devolución que el vendedor le comunica por e-mail. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales según la tarifa estándar, a más tardar 14 días después de haber sido informado del desistimiento, con el mismo medio de pago utilizado para el pedido. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El cliente puede ser responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse si el cliente desea desistir del contrato)
A la atención de Pataroc, Miguel Plata EI, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, contact@pataroc.fr:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……
Pedido el …… / recibido el ……
Nombre del consumidor: ……
Dirección del consumidor: ……
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……
Fecha: ……
Artículo 10 — Devoluciones y cambios en 30 días. Además del derecho de desistimiento, el cliente puede devolver un producto en estado nuevo, sin usar y con sus etiquetas originales, en los 30 días siguientes a su recepción, para cambiarlo u obtener su reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Antes de cualquier devolución, el cliente se pone en contacto con el vendedor en contact@pataroc.fr; el vendedor le comunica entonces la dirección de devolución y los pasos a seguir. Al recibir y revisar el producto, el vendedor envía a su cargo el producto de cambio o reembolsa el precio del producto devuelto en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Cuando la devolución se produce dentro del plazo de desistimiento, se aplican las disposiciones del artículo 9.
Artículo 11 — Garantías legales. Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), durante 2 años desde la entrega, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En caso de falta de conformidad, el cliente puede obtener la reparación o la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren a cargo del vendedor. Para hacer valer una garantía, el cliente escribe a contact@pataroc.fr adjuntando una foto del defecto.
Información sobre la garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días; 3.º la reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Artículo 12 — Seguridad y uso de los productos. Los productos están destinados a perros, bajo la vigilancia de su dueño. El cliente comprueba el ajuste y el estado del equipo antes de cada uso y sigue los consejos de talla y mantenimiento de las fichas de producto. Los datos de contacto del fabricante y, en su caso, del responsable en la Unión Europea figuran en cada ficha de producto (Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos).
Artículo 13 — Datos personales. El tratamiento de los datos del cliente se describe en la política de privacidad.
Artículo 14 — Reclamaciones y mediación. Cualquier reclamación puede dirigirse al vendedor a contact@pataroc.fr o por correo postal a la dirección del artículo 1; el vendedor responde en un plazo de 10 días hábiles. Si la reclamación no prospera, el cliente puede recurrir gratuitamente, en el plazo de un año desde su reclamación escrita, al siguiente mediador de consumo: [POR COMPLETAR: nombre del mediador, dirección postal y sitio web] (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
Artículo 15 — Fuerza mayor. El vendedor no es responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Informa de ello al cliente lo antes posible; si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido y se reembolsa al cliente.
Artículo 16 — Ley aplicable y litigios. Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. El cliente que resida en otro país conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, el cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso. Si una cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, las demás seguirían siendo aplicables.