Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
¿Quién es responsable de tus datos?
Miguel Plata, empresario individual (entrepreneur individuel), editor del sitio pataroc.fr (Pataroc), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia. Para cualquier pregunta sobre tus datos: contact@pataroc.fr.
Qué recogemos y por qué
1. Tu pedido
Datos: nombre, dirección de entrega y de facturación, e-mail, teléfono, contenido del pedido, historial de pedidos.
Por qué: tramitar y entregar tu pedido, mantenerte al corriente de su seguimiento (también en caso de retraso), gestionar cambios, devoluciones, desistimientos y garantías, responder a tus preguntas y llevar nuestra contabilidad.
Base jurídica: ejecución del contrato; obligaciones legales (contabilidad, garantías).
Conservación: duración de la relación comercial + 5 años; documentos contables 10 años.
2. Cuenta de cliente
Datos: e-mail, nombre, direcciones, pedidos. El inicio de sesión se hace con un código enviado por e-mail, sin contraseña.
Por qué: permitirte seguir tus pedidos, solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento en línea.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Conservación: mientras la cuenta esté activa, y después 3 años sin inicio de sesión.
3. Lista de espera y newsletter
Datos: e-mail y producto que te interesa.
Por qué: avisarte de la apertura, enviarte el código de bienvenida y la newsletter (como máximo un e-mail al mes).
Base jurídica: tu consentimiento, dado al marcar la casilla prevista bajo el formulario. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja presente en cada e-mail.
Conservación: hasta que te des de baja, y como máximo 3 años sin actividad.
4. «Mi perfil», tu perro y tus deseos
Datos: tu avatar, el nombre, la raza, el cumpleaños, el contorno de pecho y el peso de tu perro, tu lista de deseos, tu cuaderno de salidas y tus preferencias de visualización.
Dónde se quedan: en tu dispositivo, en el almacenamiento local de tu navegador. No tenemos acceso a ellos y desaparecen si borras los datos del sitio.
Lo que se envía a Brevo: solo si has iniciado sesión en tu cuenta y has aceptado las cookies de publicidad, el nombre, la raza y el cumpleaños de tu perro y tu lista de deseos se envían a Brevo junto con tu e-mail.
Por qué: aconsejarte la talla de arnés adecuada y guardar tus productos favoritos; con Brevo, personalizar nuestros e-mails, por ejemplo con un mensaje por el cumpleaños de tu perro.
Base jurídica: tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace «Gestionar las cookies» y pedirnos que borremos lo que ya se haya enviado.
Conservación: en tu dispositivo, hasta que los borres; en Brevo, hasta que retires tu consentimiento, y como máximo 3 años sin actividad.
5. Aviso de vuelta al stock
Datos: tu e-mail y el producto que esperas.
Por qué: enviarte un único e-mail cuando el producto vuelva a estar disponible. Este envío pasa por Brevo.
Base jurídica: tu consentimiento, dado al solicitar el aviso.
Conservación: como máximo 3 años sin actividad.
6. Formulario de contacto y chat
Datos: nombre, e-mail, teléfono (opcional), mensaje y las conversaciones del chat del sitio.
Por qué: responderte. En el chat, un asistente automático (Shopify Inbox) puede responder primero; una persona de Pataroc toma el relevo si es necesario.
Base jurídica: interés legítimo (responder a tus solicitudes).
Conservación: 3 años después del último intercambio.
7. Navegación y cookies
Por qué: hacer que el sitio funcione (carrito, inicio de sesión, seguridad, idioma elegido); si lo aceptas, medir la audiencia y el rendimiento de la publicidad, y adaptar nuestros e-mails a las páginas que consultas.
Base jurídica: necesidad para el servicio en el caso de las cookies de funcionamiento; tu consentimiento para la medición de audiencia, la publicidad y la personalización de los e-mails.
Conservación: como máximo 13 meses para las cookies, 25 meses para los datos de medición.
8. Protección contra robots
Los formularios del sitio (contacto, inscripción) están protegidos por hCaptcha, que puede tratar tu dirección IP y datos técnicos de navegación para distinguir a un humano de un robot. Base jurídica: interés legítimo (seguridad). hCaptcha lo ofrece Intuition Machines, Inc. (Estados Unidos), en el marco de protección de datos UE–EE. UU.
Los pagos los tramitan los proveedores de pago de Shopify (Shopify Payments, PayPal). Pataroc nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Quién recibe tus datos?
- Shopify (Shopify International Limited, Irlanda, y sus sociedades afiliadas), que aloja la tienda y gestiona el pago, la cuenta de cliente, el chat y los e-mails de pedido;
- Brevo (empresa francesa, datos alojados en la Unión Europea), que envía algunos e-mails relacionados con tu pedido (por ejemplo, si tu paquete se retrasa), la newsletter si te has suscrito y los avisos de vuelta al stock que solicitas. Brevo recibe la información de tu cuenta de cliente y de tus pedidos (nombre, e-mail, teléfono, dirección, historial de compras, notas de seguimiento de tu ficha de cliente). Si has aceptado las cookies de publicidad, también recibe las páginas que consultas en pataroc.fr y, si has iniciado sesión, el nombre, la raza y el cumpleaños de tu perro y tu lista de deseos;
- nuestros proveedores asociados, que preparan y envían tu pedido desde sus almacenes (en Europa o en China según el producto), y los transportistas: solo el nombre, la dirección y el teléfono de entrega, y el contenido del paquete;
- Meta y Google, solo si aceptas las cookies de medición y de publicidad;
- las autoridades, cuando la ley nos obliga a ello.
Nunca vendemos tus datos. Algunos destinatarios tratan datos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, China). Estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisión de adecuación (marco de protección de datos UE–EE. UU.). Para China, solo se transmiten los datos estrictamente necesarios para la entrega, con cláusulas contractuales tipo.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, su portabilidad o la limitación de su tratamiento, oponerte a su tratamiento, retirar tu consentimiento en cualquier momento y dar instrucciones sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento. Escribe a contact@pataroc.fr o a Pataroc, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia: respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirte un justificante de identidad en caso de duda.
Si consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, Francia).
Cookies
En tu primera visita, un banner te permite aceptar o rechazar las cookies de medición y de publicidad, tan fácilmente lo uno como lo otro. Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito, inicio de sesión, seguridad, elección de idioma y de visualización) no requieren tu consentimiento. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento con el enlace «Gestionar las cookies», al pie de cada página. Los ajustes de «Mi perfil» y tu lista de deseos se guardan en el almacenamiento local de tu navegador, solo para prestarte este servicio.
| Categoría | Ejemplos | Quién | Duración |
|---|---|---|---|
| Funcionamiento (sin consentimiento) | carrito, sesión, seguridad, preferencia claro/oscuro, idioma; ajustes de «Mi perfil» y lista de deseos (almacenamiento local) | Shopify, Pataroc | de la sesión a 1 año; almacenamiento local hasta que lo borres |
| Medición de audiencia (con consentimiento) | páginas vistas, procedencia de las visitas | Shopify, Google | 13 meses como máximo |
| Publicidad (con consentimiento) | medición de las campañas | Meta, Google | 13 meses como máximo |
| E-mails personalizados (con consentimiento a la publicidad) | páginas vistas, vinculadas a tu e-mail si has iniciado sesión o solicitas un aviso (cookie sib_cuid) | Brevo | 6 meses |
Seguridad
El sitio se sirve en HTTPS; los datos están alojados por Shopify, que aplica medidas de seguridad certificadas (PCI DSS para el pago). El acceso a la administración de la tienda está protegido por una autenticación de dos factores.
Actualización
Esta política puede cambiar, por ejemplo si cambiamos de proveedor. La fecha de actualización figura en la parte superior de la página; en caso de cambio importante, te avisaremos por e-mail si tienes una cuenta o te has suscrito a la newsletter.