Política de reembolso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido (o del último paquete si llega en varias veces) para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.
Cómo hacerlo:
- lo más sencillo: haz clic en «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página. Eliges tu pedido en tu área de cliente (acceso con un código recibido por e-mail, sin contraseña), confirmas y recibes al instante un acuse de recibo por e-mail con la fecha y la hora de tu solicitud;
- o escríbenos a contact@pataroc.fr indicando tu nombre, tu número de pedido y los artículos afectados;
- o utiliza el modelo de formulario de desistimiento de nuestras condiciones generales de venta, por e-mail o por correo postal a Pataroc, 8 bis rue Abel, 75012 Paris.
Te enviamos entonces por e-mail la dirección de devolución, que depende del almacén desde el que se envió el artículo. No envíes nada antes de haberla recibido. Devuelve el producto en los 14 días siguientes a tu solicitud, completo y, si es posible, en su embalaje original con sus etiquetas. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu solicitud, incluidos los gastos de envío iniciales (tarifa estándar), con el mismo medio de pago que el de tu pedido; el reembolso puede esperar a la recepción del paquete o a tu prueba de envío. Un producto utilizado más allá de la prueba puede dar lugar a una deducción equivalente a su depreciación.
Devoluciones y cambios: 30 días
Durante los 30 días siguientes a la recepción, puedes devolvernos un producto en estado nuevo, sin usar y con sus etiquetas originales, para cambiarlo (por otra talla, por ejemplo) o pedir el reembolso. Escríbenos a contact@pataroc.fr antes de cualquier devolución: te enviamos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
En cuanto recibimos y revisamos el producto, te enviamos el nuevo artículo a nuestro cargo o te reembolsamos el precio del producto devuelto en un plazo de 14 días. Nuestra guía de tallas te ayuda a acertar desde el principio.
Producto defectuoso o no conforme
Te beneficias de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos. Envíanos una foto del defecto a contact@pataroc.fr: reparamos, sustituimos o reembolsamos, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Si el paquete llega dañado, avísanos en un plazo de 3 días con fotos del embalaje.
Producto no disponible
Si un artículo pedido finalmente no está disponible, te avisamos por e-mail y te reembolsamos en un plazo de 14 días, o te proponemos un equivalente si lo prefieres.
Litigio
Si no encontramos una solución juntos, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo indicado en nuestro aviso legal. Los detalles figuran en nuestras condiciones generales de venta.