Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Artikel 1 — Verkoper. De producten worden verkocht door Pataroc, een merk van Miguel Plata, zelfstandig ondernemer (entrepreneur individuel, EI) — adres: 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Frankrijk — SIREN: 131 489 916 — telefoon: +33 6 51 99 92 54 — e-mail: contact@pataroc.fr (hierna ‘de verkoper’). Btw niet van toepassing, art. 293 B CGI (Frans belastingwetboek).
Artikel 2 — Voorwerp en aanvaarding. Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op de verkopen die via pataroc.fr worden gesloten tussen de verkoper en iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen (hierna ‘de klant’). De klant verklaart ze te hebben gelezen en te aanvaarden door zijn bestelling te bevestigen. De overeenkomst wordt in het Frans gesloten; de AV zijn op elk moment op de website te raadplegen en worden met de orderbevestiging naar de klant gestuurd. De Franse versie heeft voorrang op elke vertaling.
Artikel 3 — Producten. De producten (tuigen, heupgordels, lijnen, riemen en accessoires voor honden) worden met hun wezenlijke kenmerken op elke productpagina weergegeven. De afbeeldingen zijn foto’s van de fabrikant of leverancier, of 3D-renders op basis van de kenmerken van de producten; de kleuren kunnen per scherm licht verschillen. Twijfelt de klant over een detail, dan kan hij de verkoper vóór de bestelling vragen stellen. De aanbiedingen gelden zolang ze op de website zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt.
Artikel 4 — Prijzen. De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen en exclusief verzendkosten. Btw niet van toepassing, art. 293 B CGI: de getoonde prijs is de uiteindelijk betaalde prijs. De verzendkosten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld; de verzendtarieven en leveringszones staan op de pagina ‘Verzending en retour’ van de website. Eventuele douanerechten of invoerheffingen worden op diezelfde pagina vermeld; staat daar niets vermeld, dan worden de klant er geen in rekening gebracht. De verkoper kan zijn prijzen op elk moment wijzigen; de gefactureerde prijs is de prijs die op het moment van de bestelling werd getoond.
Artikel 5 — Bestelling. De klant kiest zijn producten, controleert het overzicht van zijn bestelling (producten, maten, kleuren, totaalprijs, verzendkosten en levertijden), corrigeert eventuele fouten en bevestigt vervolgens zijn betaling. De bestelling is definitief na bevestiging van de betaling; een bevestigingsmail vat haar samen. De verkoper kan een bestelling weigeren bij een eerder geschil met de klant of om een gegronde reden. Voor elke bestelling van € 120 of meer bewaart de verkoper het document waaruit de overeenkomst blijkt gedurende 10 jaar en verstrekt hij het op eenvoudig verzoek aan de klant.
Artikel 6 — Beschikbaarheid. Wordt een besteld product onbeschikbaar, dan informeert de verkoper de klant zo snel mogelijk per e-mail en betaalt hij de voor dat product betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel. De klant kan ook een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanvaarden.
Artikel 7 — Betaling. De betaling gebeurt online, in euro, met een van de betaalmiddelen die bij de bestelling worden aangeboden, via de beveiligde betaaldienstverleners van Shopify. De verkoper heeft nooit toegang tot de kaartgegevens. De producten blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs.
Artikel 8 — Levering. De verkoper levert in de landen en zones die op de pagina ‘Verzending en retour’ van de website staan. De bestellingen worden verzonden vanuit de magazijnen van de partnerleveranciers van de verkoper en vervolgens met track-and-trace geleverd. De levertijd staat op elke productpagina; die levertijd geldt. Een bestelling kan zonder extra kosten in meerdere pakketten worden geleverd. Bij verzending van het pakket wordt een trackingnummer per e-mail verstuurd. Vindt de levering niet plaats binnen 30 dagen na de bestelling, of op de aangegeven datum als die later valt, dan kan de klant de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L216-6 e.v. van het Franse consumentenwetboek; hij wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op de klant over bij de overhandiging van het pakket. Bij een beschadigd of ontbrekend pakket wordt de klant verzocht dit binnen 3 dagen aan de vervoerder en aan de verkoper te melden; de verkoper blijft verantwoordelijk voor de correcte levering.
Artikel 9 — Herroepingsrecht. De klant heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van het product (of van het laatste pakket van eenzelfde bestelling) om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete te betalen (artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek). Hij kan dit op drie manieren doen:
- via de online herroepingsfunctie: de link ‘Overeenkomst hier herroepen’ onderaan elke pagina van de website leidt naar de pagina Herroeping en vervolgens naar het klantenaccount. Daar selecteert de klant zijn bestelling en bevestigt hij zijn verzoek; een ontvangstbevestiging met de inhoud van zijn verzoek, met datum en tijdstip, wordt hem onverwijld per e-mail toegestuurd;
- via een e-mail naar contact@pataroc.fr;
- via het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, of een andere ondubbelzinnige verklaring.
De klant stuurt het product vervolgens, volledig en indien mogelijk in de originele verpakking, binnen 14 dagen na zijn verzoek terug naar het retouradres dat de verkoper hem per e-mail meedeelt. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de klant. De verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tegen het standaardtarief, uiterlijk 14 dagen nadat hij van de herroeping op de hoogte is gesteld, via hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling is gebruikt. Hij mag de terugbetaling uitstellen tot hij het product heeft teruggekregen of tot de klant heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als de klant de overeenkomst wil herroepen)
Aan Pataroc, Miguel Plata EI, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, contact@pataroc.fr:
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ……
Besteld op …… / ontvangen op ……
Naam consument: ……
Adres consument: ……
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……
Datum: ……
Artikel 10 — Retourneren en ruilen binnen 30 dagen. Naast het herroepingsrecht kan de klant een product in nieuwstaat, ongebruikt en met de originele labels, binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, om het te ruilen of terugbetaald te krijgen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Vóór elke retour neemt de klant contact op met de verkoper via contact@pataroc.fr; de verkoper bezorgt de klant dan het retouradres en de werkwijze. Na ontvangst en controle van het product stuurt de verkoper het ruilproduct op eigen kosten of betaalt de verkoper de prijs van het geretourneerde product binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Als de retour binnen de herroepingstermijn plaatsvindt, gelden de bepalingen van artikel 9.
Artikel 11 — Wettelijke garanties. De producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek), gedurende 2 jaar vanaf de levering, en onder de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek). Bij een gebrek aan overeenstemming kan de klant herstel of vervanging van het product verkrijgen of, als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of ontbinding van de koop. De kosten van terugzending van een niet-conform product zijn voor rekening van de verkoper. Om een garantie in te roepen, schrijft de klant naar contact@pataroc.fr met een foto van het gebrek.
Informatie over de wettelijke conformiteitsgarantie
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van de zaak om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek aan overeenstemming optreedt. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het is opgetreden.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professionele verkoper om, indien van toepassing, alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van de zaak te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van de zaak binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige ongemakken voor hem.
Wordt de zaak hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, dan wordt de oorspronkelijke garantie voor de consument met zes maanden verlengd.
Vraagt de consument om herstel van de zaak, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van de zaak.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en de zaak behouden, of de overeenkomst beëindigen en de volledige prijs terugkrijgen tegen teruggave van de zaak, indien: 1° de professionele verkoper weigert de zaak te herstellen of te vervangen; 2° het herstel of de vervanging van de zaak na een termijn van dertig dagen plaatsvindt; 3° het herstel of de vervanging van de zaak ernstige ongemakken voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument de kosten voor het terugnemen of verwijderen van de niet-conforme zaak definitief draagt, of de kosten voor de installatie van de herstelde of vervangende zaak draagt; 4° het gebrek aan overeenstemming van de zaak blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het te verhelpen.
De consument heeft ook recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging van de zaak te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin de zaak onbruikbaar is met het oog op herstel of vervanging, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van de herstelde zaak.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek.
De verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan oplopen tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse consumentenwetboek).
De consument geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als de zaak wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van de zaak.
Artikel 12 — Veiligheid en gebruik van de producten. De producten zijn bestemd voor honden, onder toezicht van hun baasje. De klant controleert vóór elk gebruik de pasvorm en de staat van de uitrusting en volgt het maat- en onderhoudsadvies op de productpagina's. De contactgegevens van de fabrikant en, indien van toepassing, van de verantwoordelijke persoon in de Europese Unie staan op elke productpagina (Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid).
Artikel 13 — Persoonsgegevens. De verwerking van de gegevens van de klant wordt beschreven in het privacybeleid.
Artikel 14 — Klachten en bemiddeling. Klachten kunnen naar de verkoper worden gestuurd via contact@pataroc.fr of per post naar het adres in artikel 1; de verkoper antwoordt binnen 10 werkdagen. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kan de klant zich binnen een jaar na zijn schriftelijke klacht kosteloos wenden tot de volgende consumentenbemiddelaar: [NOG IN TE VULLEN: naam van de bemiddelaar, postadres en website] (artikelen L612-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek).
Artikel 15 — Overmacht. De verkoper is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraagde nakoming van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek. Hij brengt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte; duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de bestelling annuleren en wordt de klant terugbetaald.
Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen. Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Een klant die in een ander land woont, behoudt de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland. Bij een geschil kan de klant naar keuze de rechter aanzoeken van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het intreden van het schadebrengende feit. Als een bepaling van deze voorwaarden nietig wordt verklaard, blijven de overige van toepassing.