Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Herroepingsrecht: 14 dagen

Je hebt na ontvangst van je bestelling (of van het laatste pakket als ze in delen aankomt) 14 dagen om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen.

Zo werkt het:

het eenvoudigst: klik onderaan elke pagina op ‘Overeenkomst hier herroepen’. Je kiest je bestelling in je klantenaccount (inloggen met een code die je per e-mail ontvangt, zonder wachtwoord), je bevestigt en je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van je verzoek;
of mail ons op contact@pataroc.fr met je naam, je bestelnummer en de betreffende artikelen;
of gebruik het modelformulier voor herroeping uit onze algemene verkoopvoorwaarden, per e-mail of per post naar Pataroc, 8 bis rue Abel, 75012 Paris.

We sturen je dan per e-mail het retouradres; dat hangt af van het magazijn waar het artikel vandaan kwam. Stuur niets terug voordat je het hebt ontvangen. Stuur het product binnen 14 dagen na je verzoek terug, volledig en indien mogelijk in de originele verpakking met de labels. De retourkosten zijn voor jouw rekening. We betalen je binnen 14 dagen na je verzoek terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief), via hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling; de terugbetaling kan wachten tot we het pakket of je verzendbewijs hebben ontvangen. Voor een product dat verder is gebruikt dan passen, kan een bedrag worden ingehouden dat overeenkomt met de waardevermindering.

Retourneren en ruilen: 30 dagen

Tot 30 dagen na ontvangst kun je ons een product terugsturen dat nieuw, ongebruikt en met de originele labels is, om het te ruilen (voor een andere maat, bijvoorbeeld) of je geld terug te krijgen. Neem vóór elke retour contact met ons op via contact@pataroc.fr: we sturen je het retouradres en de werkwijze. De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je het nieuwe artikel op onze kosten of betalen we je binnen 14 dagen de prijs van het geretourneerde product terug. Onze maatgids helpt je meteen de juiste keuze te maken.

Defect of niet-conform product

Je geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering) en van de garantie tegen verborgen gebreken. Stuur een foto van het gebrek naar contact@pataroc.fr: we herstellen, vervangen of betalen terug, en de retourkosten zijn voor ons. Komt het pakket beschadigd aan, meld het ons dan binnen 3 dagen met foto’s van de verpakking.

Product niet beschikbaar

Is een besteld artikel toch niet beschikbaar, dan laten we het je per e-mail weten en betalen we je binnen 14 dagen terug, of stellen we je een gelijkwaardig product voor als je dat liever hebt.

Geschil

Vinden we samen geen oplossing, dan kun je kosteloos terecht bij de consumentenbemiddelaar die in onze juridische vermeldingen staat. De details staan in onze algemene verkoopvoorwaarden.