Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande (ou du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Comment faire :

• le plus simple : clique sur « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page. Tu choisis ta commande dans ton espace client (connexion par code reçu par e-mail, sans mot de passe), tu confirmes, et tu reçois aussitôt un accusé de réception par e-mail avec la date et l'heure de ta demande ;
• ou écris-nous à contact@pataroc.fr en indiquant ton nom, ton numéro de commande et les articles concernés ;
• ou utilise le modèle de formulaire de rétractation des conditions générales de vente, par e-mail ou par courrier à Pataroc, 8 bis rue Abel, 75012 Paris.

Nous t'envoyons alors par e-mail l'adresse de retour, qui dépend de l'entrepôt d'où l'article est parti. N'envoie rien avant de l'avoir reçue. Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta demande, complet et, si possible, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons sous 14 jours à compter de ta demande, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), avec le même moyen de paiement que celui de ta commande ; le remboursement peut attendre la réception du colis ou ta preuve d'envoi. Un produit utilisé au-delà de l'essayage peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Retours et échanges : 30 jours

Pendant 30 jours après réception, tu peux nous retourner un produit à l'état neuf, non utilisé et avec ses étiquettes d'origine, pour l'échanger (une autre taille, par exemple) ou te le faire rembourser. Contacte-nous à contact@pataroc.fr avant tout retour : on t'envoie l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à ta charge.

Dès réception et vérification du produit, nous t'expédions le nouvel article à nos frais ou te remboursons le prix du produit retourné sous 14 jours. Notre guide des tailles t'aide à choisir dès le départ.

Produit défectueux ou non conforme

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Envoie-nous une photo du défaut à contact@pataroc.fr : nous réparons, remplaçons ou remboursons, et les frais de retour sont pour nous. Si le colis arrive abîmé, signale-le nous dans les 3 jours avec des photos de l'emballage.

Produit indisponible

Si un article commandé n'est finalement pas disponible, nous te prévenons par e-mail et te remboursons sous 14 jours, ou te proposons un équivalent si tu préfères.

Litige

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.