Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Articolo 1 — Venditore. I prodotti sono venduti da Pataroc, marchio gestito da Miguel Plata, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI) — indirizzo: 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia — SIREN: 131 489 916 — telefono: +33 6 51 99 92 54 — e-mail: contact@pataroc.fr (di seguito «il venditore»). IVA non applicabile, art. 293 B del CGI (Codice generale delle imposte francese).

Articolo 2 — Oggetto e accettazione. Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite concluse su pataroc.fr tra il venditore e qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività professionale (di seguito «il cliente»). Il cliente dichiara di averne preso visione e di accettarle convalidando il proprio ordine. Il contratto è concluso in lingua francese; le CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul sito e vengono inviate al cliente con la conferma dell'ordine. La versione francese prevale su qualsiasi traduzione.

Articolo 3 — Prodotti. I prodotti (pettorine, cinture, linee di trazione, guinzagli e accessori per cani) sono presentati con le loro caratteristiche essenziali su ciascuna scheda prodotto. Le immagini sono foto fornite dal produttore o dal fornitore, o rendering 3D realizzati a partire dalle caratteristiche dei prodotti; le tonalità possono variare leggermente a seconda dello schermo. In caso di dubbio su un dettaglio, il cliente può chiedere al venditore prima di ordinare. Le offerte sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 4 — Prezzi. I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, spese di spedizione escluse. IVA non applicabile, art. 293 B del CGI: il prezzo indicato è il prezzo finale pagato. Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell'ordine; tariffe e zone di consegna sono dettagliate nella pagina «Spedizioni e resi» del sito. Eventuali dazi o imposte di importazione sono indicati nella stessa pagina; in assenza di indicazioni, al cliente non ne viene richiesto alcuno. Il venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo fatturato è quello indicato al momento dell'ordine.

Articolo 5 — Ordine. Il cliente sceglie i prodotti, verifica il riepilogo dell'ordine (prodotti, taglie, colori, prezzo totale, spese e tempi di consegna), corregge eventuali errori e poi convalida il pagamento. L'ordine è definitivo dopo la convalida del pagamento; un'e-mail di conferma lo riepiloga. Il venditore può rifiutare un ordine in caso di controversia precedente con il cliente o per un motivo legittimo. Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 120 €, il venditore conserva il documento che attesta il contratto per 10 anni e lo comunica al cliente su semplice richiesta.

Articolo 6 — Disponibilità. Se un prodotto ordinato diventa non disponibile, il venditore ne informa il cliente via e-mail il prima possibile e gli rimborsa le somme versate per quel prodotto al più tardi entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento. Il cliente può anche accettare un prodotto sostitutivo di qualità e prezzo equivalenti.

Articolo 7 — Pagamento. Il pagamento avviene online, in euro, con uno dei metodi di pagamento proposti al momento dell'ordine, tramite i fornitori di pagamento sicuri di Shopify. Il venditore non ha mai accesso ai dati della carta. I prodotti restano di proprietà del venditore fino al pagamento completo del prezzo.

Articolo 8 — Consegna. Il venditore consegna nei paesi e nelle zone indicati nella pagina «Spedizioni e resi» del sito. Gli ordini sono spediti dai magazzini dei fornitori partner del venditore e poi consegnati con tracciamento. Il termine di consegna è indicato su ciascuna scheda prodotto; si applica tale termine. Un ordine può essere consegnato in più pacchi, senza costi aggiuntivi. Un numero di tracciamento viene inviato via e-mail alla partenza del pacco. In mancanza di consegna entro 30 giorni dall'ordine, o entro la data indicata se successiva, il cliente può risolvere il contratto alle condizioni previste dagli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese; viene quindi rimborsato entro 14 giorni. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è trasferito al cliente alla consegna del pacco. In caso di pacco danneggiato o mancante, il cliente è invitato a segnalarlo al corriere e al venditore entro 3 giorni; il venditore resta responsabile della corretta consegna.

Articolo 9 — Diritto di recesso. Il cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto (o dell'ultimo pacco di uno stesso ordine) per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Per esercitarlo, dispone di tre mezzi:

• la funzione di recesso online: il link «Recedi dal contratto qui», presente in fondo a ogni pagina del sito, porta alla pagina Recesso e poi all'area clienti. Lì il cliente seleziona il proprio ordine e conferma la richiesta; una conferma di ricezione che riporta il contenuto della richiesta, con la data e l'ora, gli viene inviata via e-mail senza ritardo;
• un'e-mail a contact@pataroc.fr;
• il modulo tipo di recesso riportato di seguito, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Il cliente rispedisce poi il prodotto, completo e se possibile nella confezione originale, entro 14 giorni dalla richiesta, all'indirizzo di reso che il venditore gli comunica via e-mail. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali alla tariffa standard, al più tardi 14 giorni dopo essere stato informato del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modulo tipo di recesso (da compilare e restituire solo se il cliente desidera recedere dal contratto)
Alla cortese attenzione di Pataroc, Miguel Plata EI, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, contact@pataroc.fr:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: ……
Ordinato il …… / ricevuto il ……
Nome del consumatore: ……
Indirizzo del consumatore: ……
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……
Data: ……

Articolo 10 — Resi e cambi entro 30 giorni. Oltre al diritto di recesso, il cliente può restituire un prodotto in condizioni nuove, non usato e con le etichette originali, entro 30 giorni dal ricevimento, per cambiarlo o ottenerne il rimborso. Le spese di reso sono a carico del cliente. Prima di qualsiasi reso, il cliente contatta il venditore a contact@pataroc.fr; il venditore gli comunica quindi l'indirizzo per il reso e le istruzioni da seguire. Al ricevimento e dopo la verifica del prodotto, il venditore invia a proprie spese il prodotto in cambio o rimborsa il prezzo del prodotto restituito entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se il reso avviene entro il periodo di recesso, si applicano le disposizioni dell'articolo 9.

Articolo 11 — Garanzie legali. I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese), per 2 anni dalla consegna, e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). In caso di difetto di conformità, il cliente può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. Le spese di reso di un prodotto non conforme sono a carico del venditore. Per far valere una garanzia, il cliente scrive a contact@pataroc.fr allegando una foto del difetto.

Informazioni sulla garanzia legale di conformità

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito; 4° il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo non riuscito del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300 000 euro, che può essere aumentata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Articolo 12 — Sicurezza e uso dei prodotti. I prodotti sono destinati ai cani, sotto la sorveglianza del loro padrone. Il cliente verifica la regolazione e lo stato dell'attrezzatura prima di ogni utilizzo e segue i consigli su taglie e manutenzione delle schede prodotto. I dati di contatto del fabbricante e, se del caso, del responsabile nell'Unione europea figurano su ciascuna scheda prodotto (regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti).

Articolo 13 — Dati personali. Il trattamento dei dati del cliente è descritto nell'informativa sulla privacy.

Articolo 14 — Reclami e mediazione. Qualsiasi reclamo può essere inviato al venditore a contact@pataroc.fr o per posta all'indirizzo dell'articolo 1; il venditore risponde entro 10 giorni lavorativi. Se il reclamo non va a buon fine, il cliente può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal proprio reclamo scritto, al seguente mediatore dei consumatori: [DA COMPLETARE: nome del mediatore, indirizzo postale e sito web] (articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese).

Articolo 15 — Forza maggiore. Il venditore non è responsabile della mancata o ritardata esecuzione dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Ne informa il cliente il prima possibile; se l'impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può annullare l'ordine e il cliente viene rimborsato.

Articolo 16 — Legge applicabile e controversie. Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Il cliente che risiede in un altro paese conserva la tutela garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. In caso di controversia, il cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso. Se una clausola delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla, le altre resterebbero applicabili.